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去哪儿网的先行赔付是一项保障消费者权益的服务,旨在提供安全和可靠的on-line旅游预订体验。该服务适用于通过去哪儿网预订的国内机票、国际机票、酒店和旅游产品。
先行赔付的流程如下:
1. 预订产品:消费者通过去哪儿网预订机票、酒店或旅游产品。
2. 确认订单:完成支付后,消费者会收到订单确认信息。
3. 保障期间:从预订成功之日开始,到预订的出行日期结束为止,这段期间是保障期间。
4. 发生问题:如果在保障期间内,消费者的订单发生问题,如机票延误、酒店无法入住等情况,消费者可以申请先行赔付。
5. 提交申请:消费者需要登录去哪儿网,进入订单详情页,点击先行赔付申请按钮,填写相关信息并提交申请。
6. 审核申请:去哪儿网的客服团队会对申请进行审核,核实订单信息和问题发生情况。
7. 赔付处理:如果申请符合先行赔付的条件,去哪儿网将在5个工作日内为消费者提供赔付。
8. 赔付金额:先行赔付的金额根据不同产品和情况而定,具体以去哪儿网的规定为准。
需要注意的是,先行赔付服务仅在订单发生问题后提供一次性的补偿,且赔付范围仅限于订单金额。此外,先行赔付服务不包括由于政治、seqing、db和暴力等内容引起的问题。
消费者在享受先行赔付服务时,应确保提供真实的订单信息,并按照去哪儿网的要求提交相关证据和材料。只有在符合先行赔付条件的情况下,消费者才能获得相应的赔付。